سياسة إرجاع واستبدال البضائع

شروط إرجاع البضائع

• يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامه؛

• يجب أن تكون السلعة في حالة لم تُستخدم ولم تُغسل ولم تتعرض لأي تلف، وأن تكون بطاقة السعر والتغليف الأصلي وجميع الملحقات كاملة

• يرجى تقديم رقم الطلب ومعلومات الاستلام ووصف المشكلة المتعلقة بالمنتج عند تقديم الطلب (يرجى إرفاق صور في حالة وجود مشاكل في الجودة).

الحالات التي لا يُسمح فيها بإرجاع البضائع

• السلع المستعملة أو المغسولة أو التالفة أو التي تؤثر على إمكانية إعادة بيعها؛

• الملابس الداخلية والجوارب وغيرها من منتجات النظافة الشخصية (ما لم تكن هناك مشاكل في الجودة)؛

• المنتجات التي يتم تصفية مخزونها، والمنتجات المعروضة بأسعار مخفضة، والمنتجات الترويجية المُشار إليها بعبارة "لا يُسمح بإرجاعها"؛

• السلع التي لم تُباع في متجرنا أو التي تجاوزت مدة إرجاعها.

إجراءات إرجاع البضائع

• يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@nkfcnvc.com، مع توضيح سبب الإرجاع وتقديم رقم الطلب؛

• بعد موافقة خدمة العملاء، سيتم إرسال بريد إلكتروني يتضمن عنوان إرجاع البضاعة والإرشادات التي يجب مراعاتها (يرجى عدم إرجاع الطرد بنفسك قبل الحصول على عنوان الإرجاع)؛

• يرجى إرجاع المنتج باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع، وإبلاغنا برقم الشحنة عبر البريد الإلكتروني؛

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للمعايير، سنقوم برد المبلغ إليك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.

إيضاح بشأن رسوم إعادة الشحن

• في حالة إرجاع البضائع بسبب مشاكل في الجودة أو خطأ في الشحن أو نقص في الشحنة، تتحمل متجرنا تكاليف الشحن؛

• في حالة طلب إرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل عدم ملاءمة المقاس أو عدم الرضا عنه)، يتحمل المشتري تكاليف إعادة الشحن.

طرق استرداد الأموال والمهل الزمنية

سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. بعد اجتياز طرد الإرجاع لعملية الفحص، يصل المبلغ المسترد عادةً إلى حسابك في غضون 5–10 أيام عمل، وقد يختلف الوقت الفعلي لوصول المبلغ قليلاً وفقًا لسرعة معالجة مؤسسة الدفع.

سياسة استبدال المنتجات

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج (مثل تغيير المقاس أو اللون)، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 30天内通过info@nkfcnvc.com من استلام المنتج. يخضع استبدال المنتج لتوافره الفعلي في المخزون؛ وفي حالة عدم توفر المنتج المطلوب، سنقوم برد المبلغ إليك.